服务运营创新个性化管理
服务是企业生存的命脉,是企业发展的支柱。供暖所始终以“服务是机遇 服务是生存 服务是行动 服务是品质”为服务宗旨,不断优化个性化服务功能,在报修服务、维修服务、缴费服务、有偿服务等方面创建服务新举措。推进维修服务一体化管理,做到统一服务意识、统一服务程序、统一服务质量、统一服务标准;加强运行调节管理能力,主动做好入户走访排查,消除暖气不热现象,满足采暖住户用热需求;开通微信报修,拓展多种报修渠道,做好信息沟通,高效办理用户诉求;加强对重复报修的跟踪处理,结合报修曲线,细化报修率浮动考核系数管理,以考核促进维修人员主动巡查、主动维修、主动处置,提升供热服务品质。
供暖所注重客户的多样化需求,不断推出新的服务模式。开展有偿服务项目、拓展业务范围,创立“家家暖”散热器自主品牌,为客户提供高性价比的增值服务,满足客户多元化需求;建立多渠道缴费模式,提升客户体验;开展供热服务进社区活动,加大对采暖住户用热政策、用热常识的宣传力度,采取入户调查、回访和现场处理等形式,了解用户需求,提升客户满意度。